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Fez um pagamento e quer garantir que seu pacote já está disponível? A confirmação oficial deve ser feita sempre direto no site do Familhão.
Pode acontecer de você não receber a mensagem de confirmação pelo WhatsApp, mas a confirmação pelo site é certeza! Para conferir seu pacote é muito simples! Vamos juntos?
📌Aqui você vai encontrar informações sobre:
1. Atualize seu acesso
Para garantir que você está vendo as informações mais recentes, use o link abaixo para fazer uma "limpeza" no seu login: clique aqui para atualizar seu acesso (Esse link faz o logout e força o site a carregar todas as atualizações necessárias).
2. Verifique o prazo de processamento
O pagamento pode levar até 48 horas para ser compensado, especialmente em finais de semana ou logo após as ações do Familhão na TV. Isso acontece porque alguns bancos agendam o Pix para o próximo dia útil.
3. Já passaram 48 horas e não recebi meu pacote. O que fazer?
Primeiro, confira seu extrato bancário. Se o valor saiu da conta e o pacote não apareceu, siga este caminho no site: Menu > Meus Dados > Dados de Pagamento > Histórico de Pagamento
✅ Se estiver como "Pagamento Realizado" O seu pacote já está disponível!
- Vá em Menu > Meus Pacotes.
- Encontre o pacote com a data do pagamento.
- Clique nele e aproveite seus benefícios, cupons e créditos!
❌ Se estiver como "Pagamento Cancelado" ou não aparecer:
Se o valor saiu do seu banco, mas no site consta como cancelado ou não há registro após 48h, nosso time precisa te ajudar manualmente.
Entre em contato pelo e-mail: 📩 sac@familhao.com.br que vamos te ajudar!
Prazo de resposta: Retornamos em até 2 dias úteis com toda a atenção que você merece! ✨
Para agilizar, nos envie os seguintes dados:
Nome completo, CPF e E-mail cadastrado.
💡Ahh, e se possível, anexe o comprovante de pagamento também!
ASSINATURA APARECE COMO PAGAMENTO REALIZADO:
Acesse Menu > Meus pacotes e encontre o pacote com a data do pagamento.
Clique em cima do pacote escolhido e aproveite seus benefícios!
ASSINATURA APARECE COMO PAGAMENTO CANCELADO:
Se você já verificou no banco, está tudo correto e não tem pacote de boas notícias com a mesma data do pagamento que realizou , entre em contato com a nossa central de atendimento, o link está abaixo ⬇️
Vamos retornar pra você em até 2 dias úteis com toda atenção que merece! 📱
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