Recebi produto errado ou com defeito

Não se preocupe, a gente te ajuda 😊
O SAC do Familhão está aqui pra resolver tudo da forma mais simples e clara possível. Nosso cuidado é garantir que você receba exatamente o que escolheu.

Veja o passo a passo:

1️⃣ Entre em contato com o nosso time de atendimento

Envie sua solicitação pelo link oficial:
👉 https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new

2️⃣ Informe os dados do pedido
Tenha em mãos:

• Número do pedido (está no e-mail de confirmação ou na sua conta no site)

• CPF, e-mail e celular cadastrados

3️⃣ Explique o que aconteceu
Conte se o produto está diferente do pedido ou se apresenta defeito.

4️⃣ Envie fotos do produto

• Fotos do produto recebido

• Foto da etiqueta da entrega

• 👉 Se for produto com defeito, envie fotos que mostrem claramente o defeito

📸 Importante: envie as fotos assim que abrir a solicitação para agilizar a análise

🔄 O que acontece depois da análise

Nosso time vai analisar o seu caso.
👉 Já na abertura da ocorrência, informe sua preferência, que pode ser:

• 📦 Envio do produto correto

• 🔁 Orientação para devolução

• 💳 Reembolso em créditos do Lojão (normalmente a opção mais rápida)

Quando há devolução, o parceiro costuma fazer a coleta do produto em até 30 dias.
Se a coleta não acontecer nesse prazo, a gente te avisa e autoriza o descarte do produto.

⚠️ Recomendações importantes

• Guarde o produto na embalagem original

• Não utilize o item até receber nossa orientação

• Envie todas as informações e fotos logo no início do atendimento

💜 No Familhão, valorizamos simplicidade, segurança e transparência.
Se precisar, nosso time segue à disposição pra cuidar da sua experiência.

Ficou com dúvida?
Para falar com o atendimento, clique aqui: ☎️

Saiba mais no REGULAMENTO completo.

Se precisar de ajuda do Familhão, clique em Enviar uma solicitação 

Os comentários da comunidade são para troca de informações entre todos os Familovers. Para receber atendimento ou suporte, utilize nossos canais oficiais acima. 💜