Os parceiros do Familhão enviam atualizações por e-mail a cada etapa do resgate. Fique atento ao seu e-mail cadastrado! Se não encontrar a mensagem, verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois ela pode ter parado lá.
Nossos parceiros enviam emails em nome do Familhão, mas com o endereço de e-mail deles.
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📌 Como Consultar Seu Pedido
Veja a imagem abaixo e o passo a passo:
- Acesse seu Familhão.
- Clique em "Créditos do Lojão".
- Vá até a opção "Meus Pedidos".
- Clique no pedido que deseja consultar para ver mais detalhes.
📌 Importante: Acompanhe seu Pedido com Tranquilidade
O prazo que aparece na sua tela é uma previsão, e o pedido pode até chegar antes.
Se houver algum atraso, não se preocupe! O Familhão possui um processo de monitoramento contínuo para garantir a sua entrega. Em geral, os pedidos não costumam atrasar mais de 7 dias além do prazo previsto.
📩 Já passou 7 dias da data prevista? Entre em Contato
Se seu pedido ultrapassou esse prazo, você pode entrar em contato pelo nosso canal exclusivo para pedidos:
📧 E-mail: pedidos@familhao.com
Atenção: para que o seu atendimento seja concluído, você deve enviar no email os seguintes dados:
✔ CPF cadastrado
✔ Telefone cadastrado
✔ Descrição detalhada da sua solicitação
✔ Print do seu pedido na tela do Lojão
✔Endereço completo com CEP e ponto de referência.
Veja um modelo do email abaixo, é só copiar e enviar para nós que vamos te ajudar!
Meu CPF:
Meu telefone no Familhão:
Meu pedido de número [ coloque aqui o número do seu pedido] está atrasado, a data prevista de entrega era [coloque aqui a data que aparece no site] o endereço pra entrega é :
[ coloque o seu endereço completo]
Aguardo ajuda do Familhão para solucionar essa pendência.
Se o seu problema for outro pode descrever com suas palavras, é importante que forneça o máximo de detalhes e se for uma situaçãod e avaria ou defeito você envie uma foto do produto.
O prazo de resposta é de até 2 dias úteis, mas trabalhamos para responder o quanto antes!
⚠ Solicitações que não sejam sobre problemas com pedidos do LOJÃO, não serão atendidas nesse canal.
Estamos acompanhando tudo para que seu pedido chegue com segurança!
Ficou com dúvida? Chame nosso time no Whatsapp que vamos te ajudar!
Clique aqui para falar com o atendimento: ☎️
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