Fez um pedido e quer saber onde ele está?
Não se preocupe, seu pedido está sendo acompanhado e vou te explicar como ver tudo direitinho 💜
🔎 Navegue por aqui:
📩 E-mails do pedido
🔎 Como acompanhar
⏳ Prazo de entrega
📦 Meu pedido ainda não chegou
📩 Pedido atrasado
❓ Precisa de ajuda
📩 Você vai receber e-mails sobre seu pedido
Em até 07 dias úteis após a realização do pedido, nossos parceiros enviam atualizações por e-mail em cada etapa do seu pedido (como envio, transporte e entrega).
👉 Fique de olho no seu e-mail cadastrado
👉 Não achou? Veja também o spam ou lixo eletrônico
⚠️ Importante:
Os e-mails podem vir com o nome do parceiro (transportadora ou loja), não só como “Familhão”.
🔎 Como ver seu pedido no app/site
Você também pode acompanhar direto pelo Familhão:
1️⃣ Acesse sua conta
2️⃣ Clique em "Créditos do Lojão"
3️⃣ Vá em "Meus Pedidos"
4️⃣ Clique no pedido para ver todos os detalhes
👉 Lá você pode ver:
- Status do pedido
- Prazo de entrega
- Informações de envio
⏳ Sobre o prazo de entrega
O prazo que aparece é uma previsão, tá?
✔ Seu pedido pode chegar antes
✔ Pequenos atrasos podem acontecer
👉 Na maioria dos casos, o atraso não passa de até 7 dias após o prazo informado
💜 O Familhão acompanha tudo junto com os parceiros para garantir sua entrega.
📦 Meu pedido ainda não chegou, e agora?
Antes de mais nada, confira:
✔ O prazo já passou?
✔ Já verificou em "Meus Pedidos"?
✔ Conferiu seu e-mail (inclusive spam)?
Se mesmo assim não chegou, a gente te ajuda 👇
📩 Pedido atrasado
Se já passaram mais de 7 dias da data prevista, você pode falar com a gente que vamos te ajudar 💜
Você pode entrar em contato com o parceiro responsável pela entrega ou, se preferir, pelo nosso canal de atendimento . Para agilizar, envie as seguintes informações:
- CPF cadastrado
- Telefone cadastrado no Familhão
- Número do pedido
- Data prevista de entrega
- Endereço completo
⏰ Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis, mas fazemos o possível pra te atender o mais rápido possível!
💜 Vem com o Familhão que a gente te ajuda:
A gente acompanha tudo com carinho pra que seu pedido chegue com segurança até você!
Precisa de ajuda?
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